প্রাইভেট বা নার্সিংহোম হাসপাতাল কি আপনার স্বাস্থ্য সাথী / MMSBY / আয়ুষ্মান কার্ড নিতে অস্বীকার করছে বা বাইরে থেকে ওষুধ-টেস্টের ক্যাশ চাইছে? হেল্পলাইন, অ্যাপ ও স্বাস্থ্য ভবনে অভিযোগ জানানোর ধাপে ধাপে পদ্ধতি জেনে নিন।
ক্যাম্পে বা অফিসে যাওয়ার আগে নিচের প্রতিটি নথিপত্র প্রস্তুত করে টিক মার্ক দিয়ে যাচাই করে নিন:
হাসপাতালের রিসেপশনে দাঁড়িয়ে শুনতে হচ্ছে — “স্বাস্থ্য সাথী কার্ড আমরা নিই না” বা “অ্যাডমিশনের আগে ওষুধ আর টেস্টের টাকা ক্যাশে দিতে হবে।” পশ্চিমবঙ্গে প্রতিদিন শত শত পরিবারের এই অভিজ্ঞতা। কিন্তু জেনে রাখুন — তালিকাভুক্ত হাসপাতালে কার্ডধারী রোগীকে ফিরিয়ে দেওয়া বা প্যাকেজের বাইরে টাকা চাওয়া নিয়মবিরুদ্ধ, আর এর বিরুদ্ধে অভিযোগ করার নির্দিষ্ট পদ্ধতি আছে। এই নিবন্ধে সেই ধাপে ধাপে প্রক্রিয়াটাই দেওয়া হল।
সংক্ষিপ্ত উত্তর: হাসপাতাল কার্ড নিতে অস্বীকার করলে বা ক্যাশ চাইলে প্রথমে হাসপাতালের স্বাস্থ্য সাথী / TPA ডেস্কে কথা বলুন। কাজ না হলে সঙ্গে সঙ্গে টোল-ফ্রি 1800 345 5384 নম্বরে কল করে হাসপাতালের নাম ও রোগীর URN নম্বর দিয়ে অভিযোগ করুন, অথবা অফিসিয়াল Swasthya Sathi মোবাইল অ্যাপের ‘Lodge Grievance’ বিভাগে লিখিত অভিযোগ দায়ের করুন।
আগে বুঝে নিন কোনগুলো অভিযোগযোগ্য:
হাসপাতালের লবিতে দাঁড়িয়ে ফোনে এই অংশটুকু পড়ে ধাপগুলো মিলিয়ে নিন।
বড় বেসরকারি হাসপাতালে স্বাস্থ্য সাথী বিলিংয়ের জন্য আলাদা ডেস্ক বা TPA (Third Party Administrator) অফিসার থাকে। রিসেপশন অস্বীকার করলে সেখানে যান। রোগীর URN (Unique Registration Number) কার্ডের পিছনে লেখা থাকে। মুখে মুখে “চলবে না” বললে লিখিতভাবে কারণ জানতে চান — এতে অনেক সময়ই সমস্যা সেখানেই মেটে।
এটিই দ্রুততম পদ্ধতি। কল করে জানান:
কল করার তারিখ-সময় এবং অভিযোগের রেফারেন্স নম্বর নোট করে রাখুন — পরে ফলো-আপে কাজে লাগবে।
গুগল প্লে স্টোর থেকে অফিসিয়াল ‘Swasthya Sathi’ অ্যাপ ডাউনলোড করুন। রেজিস্টার্ড মোবাইল নম্বর দিয়ে লগইন করে ‘Lodge Grievance’ বিভাগে হাসপাতালের নাম উল্লেখ করে অভিযোগ লিখুন। লিখিত অভিযোগ রেকর্ডে থাকে, তাই এটি অনেক ক্ষেত্রে হেল্পলাইনের চেয়েও কার্যকর।
swasthyasathi.gov.in পোর্টালের Grievance বিভাগ থেকেও অভিযোগ জানানো যায়। রেফারেন্স নম্বর সংরক্ষণ করুন।
হেল্পলাইন ও অ্যাপে অভিযোগের পরও সমাধান না হলে প্রমাণপত্রসহ যোগাযোগ করুন:
মনে রাখবেন: যত বেশি প্রমাণ, তত দ্রুত অভিযোগের সমাধান। ক্যাশ দেওয়ার পর কোনও রশিদ না নিলে পরে ফেরত পাওয়া কঠিন হয়ে যায় — তাই দেওয়ার আগেই অভিযোগের পথ ধরুন।
স্বাস্থ্য দপ্তরের তদন্তে অভিযোগ প্রমাণিত হলে:
এই কারণেই হেল্পলাইনে অভিযোগের নাম শুনে অনেক হাসপাতাল সঙ্গে সঙ্গে মেনে যায়।
২০২৬-এ স্বাস্থ্য সাথী ভেঙে MMSBY ও আয়ুষ্মান ভারত চালু হওয়ার পর কিছু হাসপাতাল “স্বাস্থ্য সাথী বন্ধ হয়ে গেছে” বলে কার্ড নিতে অস্বীকার করছে। মনে রাখবেন:
অফিসিয়াল অ্যাপ বা পোর্টাল ছাড়া অন্য কোনও “স্বাস্থ্য সাথী grievance” অ্যাপ, ওয়েবসাইট বা এজেন্টকে টাকা দিয়ে অভিযোগ করাবেন না — অভিযোগ করা সম্পূর্ণ বিনামূল্যে।
আপনার জেলার কোন কোন হাসপাতালে কার্ড চলে দেখুন: স্বাস্থ্য সাথী / MMSBY / আয়ুষ্মান ভারত হাসপাতাল তালিকা
স্বাস্থ্য সাথী বন্ধ হয়নি — প্রকল্পটি MMSBY ও আয়ুষ্মান ভারতে ভাগ হয়েছে, কিন্তু নতুন PVC কার্ড হাতে না পাওয়া পর্যন্ত পুরোনো স্বাস্থ্য সাথী কার্ড ও URN নম্বর বৈধ। 'বন্ধ হয়ে গেছে' বলে রোগীকে ফিরিয়ে দেওয়া ঠিক নয়। এমন হলে 1800 345 5384 নম্বরে অভিযোগ করুন।
নয়। স্বাস্থ্য সাথী / MMSBY / আয়ুষ্মান প্যাকেজের আওতায় পড়া টেস্ট, ওষুধ ও উপকরণের খরচ প্যাকেজ রেটের মধ্যেই অন্তর্ভুক্ত। প্যাকেজে থাকা জিনিসের জন্য রোগীর পরিবারের কাছ থেকে আলাদা ক্যাশ দাবি করা নিয়মবিরুদ্ধ। বিল ও রশিদ সংরক্ষণ করে অভিযোগ করুন।
না। অভিযোগের ফলে রোগীর চিকিৎসা থামে না — বরং হেল্পলাইনে অভিযোগ করলে দপ্তরের তরফ থেকে হাসপাতালে যোগাযোগ হয় এবং অনেক ক্ষেত্রেই অ্যাডমিশন প্রক্রিয়া দ্রুত এগোয়। জরুরি অবস্থায় সরকারি হাসপাতালের এমার্জেন্সিতে যাওয়া সবসময়ই নিরাপদ বিকল্প।
দপ্তরের তদন্তে অভিযোগ প্রমাণিত হলে হাসপাতালে জরিমানা এবং রোগীর পরিবারের কাছ থেকে নেওয়া অর্থ ফেরতের নির্দেশ দেওয়া হতে পারে। বারবার অভিযোগ প্রমাণিত হলে হাসপাতালের স্বাস্থ্য সাথী / MMSBY প্যানেল থেকে বাতিল পর্যন্ত হতে পারে।
কোনো সমস্যা বা তথ্যের অস্পষ্টতা থাকলে সরকারি সহায়তা কেন্দ্রে সরাসরি যোগাযোগ করুন।